Повернення коштів

1. Застосовність

1.1. Ці умови повернення коштів (далі - «Умови») застосовуються до всіх випадків, коли користувач-споживач (далі - «Користувач») платить за послугу, цифровий продукт чи доступ через сайт pravohelper.com.

1.2. Якщо Користувач є юридичною особою чи використовує послугу в комерційних цілях, Умови застосовуються тільки в межах, дозволених законодавством, і якщо такі випадки не обумовлені окремою угодою чи контрактом.

2. Право на повернення / відмову

2.1. Користувач має право відмовитися від отримання послуги або цифрового продукту, придбаного онлайн (дистанційно), протягом 14 календарних днів із дня підтвердження замовлення або з дня отримання доступу до послуги, якщо інший строк не передбачений домовленістю чи законодавством. Це право передбачене частиною четвертою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

2.2. Якщо послуга вже надається / цифровий продукт вже був доступним і використаним (або частково використаним), право на повернення може бути обмежене або відсутнє, залежно від природи послуги/продукту, якщо це прямо передбачено договором або умовами, про які Користувач був інформований до покупки.

2.3. У випадку, коли послуга чи цифровий продукт не відповідає описаним характеристикам, має дефекти або інші недоліки, Користувач має право вимагати виправлення, заміни або повернення коштів - залежно від обставин (неякісна послуга тощо).

3. Як ініціювати повернення коштів

3.1. Щоб скористатися правом на повернення коштів, Користувач має звернутися до підтримки pravohelper.com (через електронну пошту / форму на сайті / інший узгоджений канал), заявивши про відмову від послуги чи продукту або про виявлення недоліків.

3.2. У зверненні потрібно вказати:

назву замовлення, номер або інший ідентифікатор;

дату замовлення / дату, коли отриманий доступ до продукту чи послуги;

причину звернення (відмова або недостатня якість / недоліки);

реквізити для повернення коштів (номер банківської картки або інший спосіб, яким була здійснена оплата, або інший погоджений спосіб).

3.3. Якщо товар чи цифровий продукт вимагає припинення доступу/відключення / деактивації для здійснення повернення, Користувач зобов’язується це зробити або надати доказ, що продукт більше не використовується (якщо це можливо).

4. Строки повернення

4.1. У випадку своєчасного звернення з правом відмови чи повернення, кошти мають бути повернені не пізніше 14 календарних днів після отримання звернення Користувача, за умови, що всі умови для повернення дотримані (див. п. 2 і 3).

4.2. Якщо закон або договір передбачає інший строк (наприклад, при непродовольчих товарах / товарах належної якості, або цифрових послуг), цей строк може бути іншим, але не меншим за мінімальний, передбачений законодавством.

4.3. У випадку повернення коштів за неналежну якість послуги / продукту, або якщо послуга не була надана чи була надана неправильно, повернення має відбутися своєчасно, без необґрунтованих затримок.

5. Форма повернення коштів

5.1. Коштити повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами. Це рекомендовано нормами ДПС України.

5.2. Якщо з якихось причин повернення тим самим способом неможливе, може бути погоджений альтернативний спосіб (наприклад, банківський переказ, платіж на іншу картку, платіж на рахунок гаманця тощо), за взаємною згодою.

5.3. При оплаті через електронні послуги / платіжні системи можуть застосовуватись строки обробки, визначені платіжною системою чи банком. Сторони домовляються, що право на повернення здійснюється не пізніше, ніж передбачено відповідним законодавством, але фактичне надходження коштів може залежати також від платіжного механізму.

6. Витрати, пов’язані з поверненням

6.1. Якщо Користувач відмовляється від послуги чи цифрового продукту в межах законного строку, витрати щодо повернення коштів та деактивації або відключення продукту / послуги не повинні бути значними, і мають бути погоджені заздалегідь.

6.2. Якщо повернення пов’язане з неналежною якістю або дефектом з вини правоодержувача (Сайту / Виконавця), усі витрати, включаючи витрати на доставку/повернення / відправлення доказів, покладаються на pravohelper.com.

6.3. Якщо Користувач самостійно ініціює відмову з власних причин (не пов’язаних із дефектом чи неналежною якістю) - витрати на доставку або інші додаткові витрати можуть бути покладені на нього, якщо це чітко передбачено умовами та повідомлено до укладення договору.

7. Обмеження або випадки, коли повернення коштів не надається / частково обмежене

7.1. Якщо цифровий продукт або послуга була повністю використана / активована / доступ до неї надано і неможливо її повернути без втрати або зміни після покупки, право на повернення може бути обмежено.

7.2. Якщо Користувач порушив умови використання продукту / доступу (наприклад, неправомірне використання, передача третьому лицю, порушення ліцензії), право на повернення може бути відхилене.

7.3. Інші обмеження можуть бути встановлені законом чи регуляторними вимогами.

8. Неустойка / компенсація за затримку

8.1. Якщо pravohelper.com затримує повернення коштів понад встановлений строк, Користувач має право вимагати неустойку (або компенсацію) за кожен день прострочення, якщо це передбачено законодавством або умовами договору.

8.2. Сукупна сума компенсацій не може перевищувати суму, що підлягає поверненню, якщо інше не визначено відповідним договором.

9. Процедура спорів

9.1. В разі відмови у поверненні коштів або виникнення спору Користувач має право звернутися з письмовою претензією до pravohelper.com.

9.2. Якщо спору не вдається вирішити шляхом переговорів, Користувач має право звернутися до контролюючих органів (наприклад, Держпродспоживслужба) або до суду за місцем знаходження Виконавця / Адміністрації сайту.

10. Інформація, яку Користувач має отримати до покупки

10.1. Перед укладенням договору (до сплати) pravohelper.com зобов’язується надати Користувачу достовірну та повну інформацію про:

що саме купується / яку послугу / цифровий продукт;

ціну, включаючи всі збори, податки, вартість доставки або активацій / установок тощо;

умови оплати;

строки надання послуги / активування / доступу;

право на повернення та умови, в яких воно здійснюється;

контактні дані для звернень з претензіями.

10.2. Якщо ця інформація не була надана до здійснення платежу або публічно не була доступна, це може впливати на строки, коли Користувач має право відмовитися або вимагати повернення коштів відповідно до закону (наприклад, продовження строку відмови).

11. Відповідальність сторін

11.1. pravohelper.com відповідає за дотримання цих Умов і законодавства України.

11.2. Користувач відповідає за точність наданих реквізитів для повернення коштів та за дотримання умов, при яких повернення можливе (наприклад, неналежна якість, термін для відмови тощо).

11.3. pravohelper.com не несе відповідальності за затримки, спричинені зовнішніми факторами: банківськими процедурами, платіжними системами, а також форс-мажорними обставинами, якщо такі є підтвердженими.