Часті питання

Короткі відповіді на питання, які виникають найчастіше. Якщо вашого немає - скористайтеся пошуком нагорі або напишіть у підтримку.

Токени й оплата

Коли поновлюються токени?

На початку білінгового періоду підписки. На безкоштовному плані ліміт одноразовий і щомісяця не поновлюється.

Чому не вказано точну кількість токенів на запит?

Витрата залежить від моделі, обсягу вхідних даних, складності задачі та довжини відповіді. Тому в інтерфейсі показані орієнтири, а фактичні списання - у розділі «Витрати токенів».

Чи згорають куплені токени?

На безкоштовному плані - ні, терміну дії немає. На платній підписці вони списуються разом із місячним лімітом при наступному списанні.

Токени закінчилися посеред роботи - що робити?

Купити пакет на сторінці «Купити токени» або оформити план з більшим лімітом. Дані та чати нікуди не зникають.

Робота з ШІ

Чому результат порожній?

Найчастіше запит занадто загальний або фільтри звузили пошук до нуля. Додайте суть спору й обставини, приберіть частину фільтрів і спробуйте знову. Якщо реєстр судових рішень працює нестабільно, сервіс попереджає про це банером - тоді варто повторити пізніше.

Скільки чекати результату?

Чат відповідає одразу. Пошук практики й аналіз справи виконуються у фоні - зазвичай від десятків секунд до кількох хвилин, залежно від обсягу. Стратегія, за попередженням у самому інтерфейсі, займає кілька хвилин.

Можна закрити сторінку, поки запит виконується?

Так. Пошук, аналіз, стратегія та розпізнавання виконуються на сервері. Результат буде в історії відповідного розділу.

Який режим обирати?

«Швидкий» - для чернеток і першого огляду, «Розумний» - для документів і важливих справ. Порівняння - у статті Режими.

Чи можна довіряти відповіді?

Відповіді містять посилання на норми й рішення - їх потрібно відкривати та перевіряти. Pravo Helper пришвидшує підготовку, але правову позицію та процесуальний документ ухвалює юрист.

Документи й файли

Де взяти номер справи для аналізу?

У будь-якому судовому документі у справі або в картці рішення в результатах пошуку практики.

Який максимальний розмір файла?

20 МБ на файл - і для вкладень у чаті, і для «Мої файли», і для сканера.

Чому не відкривається превʼю файла?

Всередині сервісу відкриваються PDF, DOCX, DOC, RTF, ODT, зображення й текстові файли. Таблиці та архіви потрібно завантажити на пристрій.

Як зберегти документ у «Мої файли»?

Заповнюйте шаблон у розділі «Мої шаблони»: на кроці налаштувань файлу є опція «Зберегти в "Мої файли"». Документ, зібраний із шаблону в чаті, завантажується на пристрій.

Документ згенерувався не в тому форматі оформлення

Перевірте активний пресет у розділі форматування документів - саме він застосовується під час генерації.

Акаунт

Навіщо потрібен номер телефону?

Для доступу до ШІ-функцій і для підключення MCP-клієнтів. Підтверджується кодом із SMS на сторінці акаунта.

Чи можна змінити email?

Самостійно - ні, email в акаунті не змінюється. Напишіть у підтримку.

Не приходить лист із підтвердженням

Перевірте теку «Спам», переконайтеся в правильності адреси та запросіть лист повторно під час входу.

Як видалити акаунт?

Внизу сторінки акаунта є блок «Небезпечна зона» з кнопкою видалення. Дія незворотна - завантажте потрібні документи заздалегідь.