Доставка та отримання

1. Визначення

Електронна доставка - це спосіб надання цифрового продукту або цифрової послуги (контенту) Користувачу виключно в електронному вигляді через інтернет, без використання фізичних носіїв або фізичної доставки. Це може бути:

надсилання файлу на електронну пошту;

доступ до завантаження через захищену сторінку / обліковий запис;

доступ онлайн через платформу, портал, панель керування;

активація / реєстрація облікового запису, де Користувач отримує доступ до цифрового продукту чи послуги.

2. Законодавче підґрунтя

Законом України «Про цифровий контент та цифрові послуги» № 3321-IX регулюється надання цифрового контенту та цифрових послуг, зокрема й ті, що надаються електронно.

Цей закон встановлює, що виконавець зобов’язаний надати цифровий контент / цифрову послугу у розумний строк після укладення договору, якщо інше не погоджено сторонами.

Закон також визначає, коли зобов’язання виконавця вважається виконаним: зокрема, коли засоби доступу до цифрового контенту або можливість завантаження стають доступні Користувачу.

3. Процедура доставки

3.1. Час доставки / надання доступу

Після підтвердження оплати / після укладення договору або після виконання інших умов (наприклад, реєстрації аккаунта) pravohelper.com надає доступ до цифрового продукту чи послуги не пізніше ніж протягом 24 годин, або у строк, погоджений із Користувачем.

Якщо це онлайн-послуга чи платформа, доступ буде надано через логін/пароль або іншу форму авторизації.

3.2. Спосіб доставки / доступу

Електронною поштою (на адресу, яку вказує Користувач).

Через особистий кабінет на сайті: після входу користувач має можливість знайти продукт / послугу серед “Моїх замовлень / моїх послуг”.

Через спеціальну сторінку або панель керування з посиланнями для завантаження чи доступу.

Можливо, через API або іншу інтеграцію, якщо це передбачено продуктом.

3.3. Повідомлення та підтвердження

Після того як доставка здійснена (тобто продукт доступний чи послуга активована), pravohelper.com надсилає лист-підтвердження на електронну пошту.

Це повідомлення містить інструкції, як користуватися продуктом / послугою, доступні формати (наприклад, PDF, DOCX, аудіо, відео і т.п.), обмеження (якщо є), а також контакт для підтримки у разі проблем.

4. Умови, коли доставка вважається здійсненою

Доставка / доступ вважається здійсненою, коли Користувач отримав можливість використання цифрового контенту чи цифрової послуги, зокрема коли надано засоби доступу або здійснено завантаження.

Якщо доставка / доступ не відбувається через технічні збої з боку pravohelper.com, зобов’язання вважається не виконаним, і Користувач має право вимагати усунення проблем або повернення коштів (залежно від обставин).

5. Недоліки / обмеження / обов’язки користувача

Користувач зобов’язується вказати правильну електронну адресу або створити обліковий запис із коректною інформацією.

Якщо є обмеження сумісності (формат файлів, програмне забезпечення, ОС, браузер), pravohelper.com інформує про це заздалегідь.

У випадку, якщо Користувач отримав продукт з дефектами (не працює, не відповідає опису або формату) - повідомити службу підтримки для усунення недоліків або заміни / компенсації.

6. Область застосування

Цей спосіб доставки застосовується до всіх цифрових продуктів і послуг, які не потребують фізичної доставки, зокрема, але не обмежуючись:

юридичні документи чи шаблони файлів;

електронні курси, консультації в онлайн-форматі;

файли, PDF, відео- чи аудіоматеріали;

доступ до преміум-функцій сайту або платформи;

інше, що надається в електронній формі.

7. Відповідальність та ризики

pravohelper.com відповідає за те, що цифровий продукт / послуга відповідає опису та не містить дефектів, які перешкоджають її використанню.

Проте pravohelper.com не несе відповідальності за проблеми, які виникли через неправильне обладнання або програмне забезпечення Користувача, або через несумісність із пристроями користувача, якщо це не було явно зазначено в описі.

Користувач гарантує, що використовуваний пристрій та інтернет-зв’язок дозволяють завантажувати / переглядати / користуватись цифровим контентом.

8. Умови, коли електронна доставка не застосовується або може бути змінена

Якщо продукт чи послуга вимагає фізичного носія або специфічного обладнання, доставка електронним способом може бути неможливою.

Якщо законодавством передбачені особливі обмеження на електронну доставку певного виду контенту чи послуг.

Якщо в результаті порушення умов користувачем (наприклад, неправильне використання, порушення авторських прав) доступ може бути обмежений або анульований.